Politica de retur și rambursare – Rubiq Roastery

Îți mulțumim că ai ales Rubiq Roastery. Punem mare preț pe prăjirea și livrarea unei cafele de specialitate proaspete și de înaltă calitate. Mai jos găsești politica noastră de retur și rambursare, în conformitate cu reglementările românești și europene privind protecția consumatorilor.

🔁 Eligibilitatea pentru retur

Din cauza caracterului perisabil al cafelei prăjite, nu acceptăm retururi sau schimburi pentru pungile de cafea deschise sau utilizate.

Produsele nedeschise pot fi eligibile pentru retur în termen de 14 zile de la livrare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul este nedeschis, neutilizat și se află în ambalajul original sigilat
• Este furnizată dovada achiziției (bon fiscal sau confirmarea comenzii)
• Produsul este returnat într-o stare care permite revânzarea

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la hello@rubiq.coffee. Produsele returnate fără contactarea și aprobarea noastră prealabilă nu vor fi acceptate.

⚠️ Produse deteriorate și alte probleme

Te rugăm să verifici comanda în momentul livrării. Dacă aceasta:

• A fost deteriorată în timpul transportului
• Conține produse greșite
• Are produse lipsă

contactează-ne în termen de 48 de ore la hello@rubiq.coffee, trimițând fotografii și numărul comenzii, pentru a putea evalua situația și găsi o soluție.

🚫 Produse care nu pot fi returnate

Nu putem accepta retururi sau rambursări pentru următoarele:

• Pungi de cafea deschise sau utilizate
• Produse personalizate sau în ediție limitată
• Carduri cadou
• Produse aflate la promoție sau cu reducere
• Produse returnate după expirarea perioadei de 14 zile

🔄 Schimburi

Nu oferim schimburi directe de produse. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să plasezi o nouă comandă după aprobarea returului, dacă este cazul.

🇪🇺 Perioada de retragere în Uniunea Europeană

Dacă comanda ta este livrată într-un stat membru al Uniunii Europene, beneficiezi, în conformitate cu legislația UE, de un drept de retragere de 14 zile, perioadă în care poți anula achiziția fără a fi necesar să oferi un motiv.

Cu toate acestea, acest drept nu se aplică produselor perisabile, inclusiv cafelei prăjite, după deschiderea ambalajului.

💳 Rambursări

După ce primim și verificăm returul, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

• Dacă este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.
• Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.
• Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la hello@rubiq.coffee.

📮 Adresa pentru retur

Retururile aprobate trebuie trimise la:

Rubiq Roastery
Str. Leliceni 49/B
Miercurea Ciuc, Harghita
România

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de un defect al produsului.

Dacă ai nevoie de ajutor în legătură cu orice problemă privind comanda ta, ne poți contacta la hello@rubiq.coffee — te ajutăm cu drag!